De digitale producten van Stoptober: een herontwerp

Disclaimer: Dit is een ouder project. Ik ben ontzettend trots op het behaalde resultaat maar op mijn documentatie destijds ben ik minder trots. Het is veel tekst en weinig plaatjes.

In het kort

Problemen

  • Gebruik app-onderdelen laag omdat ze verstopt zaten in het menu.
  • E-mailgebruikers wisten niet van het bestaan van de app.
  • Inschrijvingen Stoptober-campagne laag door onvriendelijke website.

Doelen

  • Verhoog het aantal inschrijvingen voor de Stoptober-campagne.
  • Maak de app gebruiksvriendelijker waardoor mensen het vaker gebruiken.

Resultaten

  • Inschrijvingen zijn met 50% gegroeid vergeleken met het jaar ervoor.
  • Aantal app-installaties is gegroeid naar bijna 30.000. 
  • Percentage mensen die permanent zijn gestopt met roken groeide van 50% naar 55%.

Over Stoptober

Stoptober is een nationale campagne opgericht door onder andere KWF, Longfonds en Hartstichting. Stoptober zet zich elk jaar in om 28 dagen niet te roken in oktober. Het idee: stoppen met roken gaat makkelijker als je het samen doet. Uit onderzoek blijkt dat de meeste ontwenningsverschijnselen na 28 dagen voorbij zijn. Ook lijkt 28 dagen stoppen met roken te overzien. Bijna 70% van de appgebruikers lukt het om 28 dagen niet te roken.

Het probleem

Elk jaar wordt er naar de Stoptober-campagne gekeken om verbeteringen door te voeren. Dit jaar zagen ze echter dat de inschrijvingen waren teruggelopen. Ook werd de app minder vaak gedownload dan ze hadden gehoopt. Uit de data van het jaar ervoor was te zien dat veel functionaliteiten van de app niet tot weinig werden gebruikt. Het doel was om al deze aspecten te verbeteren binnen twee maanden.

De gebruiker

De gebruiker voor de digitale Stoptober-producten zijn de mensen die willen stoppen met roken. Leeftijd maakt niet uit, zowel jongeren als oudere mensen moeten met gemak de app kunnen gebruiken. Het was de bedoeling om iedereen een appgebruiker te maken, omdat daar de meeste informatie werd getoond.

Mijn rol

Ik werd als (stagiair) UX/UI Designer bij Headline Interactive op Stoptober gezet, met als doel dat jonge, frisse ogen nieuwe ideeën kon genereren voor de Stoptober-campagne. Dit moest afgerond worden binnen de twee maanden die mijn stage zou duren, met als mogelijkheid dat ik na mijn stage door zou kunnen werken als UX/UI Designer als het project groter bleek te zijn dan verwacht.

Onderzoek

Ik begon met het onderzoeken van de pijnpunten van de Stoptober-app. Ik heb gebruik gemaakt van kwalitatieve data zoals recensies en klantenservicetickets, ik heb kwantitatieve data gebruikt door te kijken naar de gebruikersdata uit de app van vorig jaar, de mogelijke userflows zijn geschetst om uit te beelden waar de gebruiker verdwaald kon raken en ik heb de app zelf getest.

 

Uit dit onderzoek kwam naar voren dat de gebruiker de Noodhulp-pagina niet logisch vond ingericht. De elementen die zij als eerste verwachten, zoals tips, korte video’s of hun eigen content, stonden niet bovenaan. De gebruiker maakte graag eigen content, door video’s op te nemen van hun geliefden met een lieve boodschap. Verder hadden ze ook de mogelijkheid om een foto of audioboodschap toe te voegen, dit werd bijna niet gebruikt en uit onderzoek kwam naar voren dat hier veel bugs in het systeem zaten. Door de beperkte tijd is er toen besloten om mensen alleen video’s te laten uploaden.

Stoptober-app

In de Stoptober-app is de Noodhulp-pagina herzien. Door te kijken naar data hebben we de volgorde aangepast van de items. Dit resulteerde uiteindelijke in een stijging van 5% van permanente stoppers.

 

Ook hadden we voor het eerst dit jaar de optie toegevoegd om vanuit de app je aan te melden voor de Stoptober-campagne. Zo hoefden gebruikers niet eerst naar de website te gaan. Om dit te versnellen heb ik een aanmeldprocedure in de app ontworpen. Men krijgt een code via de mail om de app binnen te komen. 

Stoptober-mail

De e-mails van Stoptober waren niet consistent met de huisstijl van Stoptober ontworpen. Ook werd de app niet vermeld in de e-mails. Ik heb de e-mails herontworpen zodat ze dezelfde uitstraling als de app en website hadden. Ook heb ik de app gepromoot in de e-mails door knoppen naar de Google Play Store en Apple Store toe te voegen.

Stoptober-website

Voor de Stoptober-website is de inschrijfprocedure herzien. Voorheen moest een nieuwe aanmelding veel persoonlijke gegevens invullen zoals volledige naam, postcode, adres, stad, provincie, e-mail en een wachtwoord voor een account. Daarna volgde stap twee met vijf tot tien vragen of het rookgedrag van de gebruiker. Daarna kon de inschrijving worden voltooid. Ik heb dit terug weten te krijgen tot alleen e-mail, postcode en huisnummer. Zo werd de drempel om in te schrijven lager gemaakt. Dit resulteerde in een groei van 50% voor de aanmeldingen.

Reflectie

Er was veel te doen in weinig tijd. De doelen zijn behaald. Er hebben meer mensen meegedaan aan de Stoptober-campagne, meer mensen hebben de app gebruikt en er zijn meer mensen gestopt. Daar ben ik trots op. Toch kunnen er dingen beter. Door de strakke deadline heb ik mijn ideeën niet bij gebruikers van Stoptober kunnen testen. Ook heb ik weinig kunnen itereren. Hier had ik mij meer op willen focussen.